Über den Servicekatalog

Der Servicekatalog beschreibt die IT Services und die Verfügbarkeit, die der ZID für die Universität Klagenfurt bereitstellt. Der Katalog beantwortet Fragen wie:

• Welche Services stellt der ZID zur Verfügung ?
• Wann sind diese Services verfügbar ?
• Was wird unterstützt und was wird nicht unterstützt ?

Im Katalog werden zwei Hauptgruppen von Benutzerklassen unterschieden:

Die Kerngruppe hat Anspruch auf den standard Support unserer Kernservices
Mitglieder dieser Gruppe sind:

• Registrierte Studierende
• Wissenschaftliches und Verwaltungspersonal

Universitätsnahe Gruppen haben einen etwas eingeschränkten Support, wie er im Servicekatalog genauer beschrieben wird. Diese Gruppen sind z.B.:

• Studentenvereinigungen
• Studentenheime
• Alumni der Universität Klagenfurt

Service Beschreibungen

Um Ihnen zu helfen welche Verfügbarkeit Sie für ein spezifisches Service oder Produkt erwarten können, haben wir für unsere Services Merkmale und Verfügbarkeitsziele angegeben. Jede Beschreibung spezifiert weiters:

• wer darf das Service in Anspruch nehmen
• wie bekomme ich Zugang zum Service
• wie verhalte ich mich bei Problemen

Our commitment